Özet Turizm sektörü, sözleşme ilişkilerinin yoğunluğu ve çok taraflı yapısı nedeniyle uyuşmazlıklara son derece açık bir alandır. Seyahat acentaları, konaklama tesisleri ve diğer turizm işletmeleri ile tüketiciler arasında ortaya çıkan uyuşmazlıkların hızlı, uzman ve görece düşük maliyetle çözümlenmesine yönelik kurumsal mekanizmalardan biri de Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) nezdinde oluşturulan TÜRSAB Tahkim Kurulu’dur. Bu çalışmada,...

Özet Turizm sektöründe paket tur ve seyahat acentalığı hizmetleri, çok sayıda alt hizmetin bir arada sunulduğu, hizmet kalitesi ve tüketici beklentilerinin yüksek olduğu sözleşme ilişkileridir. Bu hizmetlerde meydana gelen eksikliklerin hangi oranlarda bedel iadesi gerektirdiği uzun yıllar boyunca uygulamada önemli bir belirsizlik alanı oluşturmaktaydı. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) tarafından hazırlanan Turizm Tüketicileri Taleplerini Değerlendirme...

Giriş Turizm sektöründe otel işletmeleri için doluluk oranı, gelir yönetimi ve rezervasyon güvenilirliği hayati önem taşır. Ancak sektörde sıkça karşılaşılan ve önemli ticari kayıplara neden olan sorunlardan biri no-show durumlarıdır. “No-show”, rezervasyon yapılan tarihte misafirin otele gelmemesi ve otelin odayı başkasına satamaması sebebiyle ortaya çıkan zararı ifade eder. No-show uygulaması ilk bakışta basit bir “cayma...

Özet Turizm sektörü, iş gücü yoğun yapısı, tedarik zinciri çeşitliliği ve tüketici ilişkilerinin genişliği nedeniyle hukuki açıdan yüksek risk barındıran bir alandır. Bu çalışmanın amacı, konaklama işletmelerinde en sık karşılaşılan hukuki uygulama hatalarını sistematik biçimde analiz etmektir. Çalışmada personel ilişkileri, tedarik sözleşmeleri, tüketici şikâyet süreçleri, veri koruma uygulamaları ve denetim yükümlülükleri gibi temel alanlarda tespit...